広島の屋根・外壁塗装なら
大同防水工業にお任せください！！

大同防水は 、見えにくい・わかりにくいリフォーム工事を出来るだけわかりやすく、またお客様の不安や疑問を少しでも払拭することで、「大同防水に頼んで良かった」と思っていただけるようなサービスを提供するべく、日々業務に取り組んでおります。

これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供するために、至らない点は謙虚に受け止め、改善に向けた努力を重ねてまいります。

一方で、質の高いサービスを提供し続けるためには、スタッフや職人の人権が守られ、心身共に健康で安心して働ける環境を整えることも重要であると考えております。

このような考えのもと、残念ながら一部のお客様による弊社スタッフや職人に対する行き過ぎたクレームや言動（カスタマーハラスメント）が発生している実情を踏まえ、“カスタマーハラスメントに対する基本方針”を策定することといたしました。

これからもお客様のご期待に応えていけるよう、スタッフ一丸となって努めてまいります。
今後とも、ご理解・ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

当社のカスタマーハラスメントの定義

お客様（お取引先を含む）からのクレームや言動のうち、当該クレームの内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの。

当社がカスタマーハラスメントと考える行為の例

・セクシャルハラスメントに該当する言動

・侮辱的な発言や人格否定につながる言動

・勤務時間外に及ぶ度重なる電話やメール・LINE等での連絡や過度な要求

・何度も同じ説明をさせるなど業務に支障を及ぼす行為

・電話やメール・LINE、対面による長時間の拘束

・従業員を無断で撮影、録画、録音する行為

・SNS等への会社や従業員の信用を棄損させる内容の投稿

・正当な理由のない工事やサービス、契約外工事や値引きの要求

・従業員を保護する観点から悪質性が高いと判断する言動

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

従業員への対応

・カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。

・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取組みます。

カスタマーハラスメントの対応

・カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により工事・サービスの提供やお客様対応を中止します。

・悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・顧問弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

お客様へのお願い

多くのお客さまにおかれましては、上記に該当するような事案もなく、当社のサービスをご利用いただいておりますが、万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。