広島の屋根・外壁塗装なら
大同防水工業にお任せください！！

ホームページはどこの会社も良いことばかりを書いています。もちろん自信はありますが、ちょっとしたことでお客様にご不満を抱かせてしまうこともやはりあります。

逆に言えば、そうした失敗が私たちの”気付き”になり、同じことが起きないよう社内で議論し、マニュアルを策定し、都度対策を講じて参りました。

私達はお客様に育てて頂いていると思っております。

過去のクレーム発生・対応事例

ホームページはどこも良い面しか載せてません。少しでも良く見せたいと思うからそうなるのも当たり前です。弊社もお客様にご満足いただけるよう努めておりますが、それでも時折お叱りを頂戴することがあります。

もちろん叱られるよりは褒められた方が嬉しいですが、お叱りを頂くことも弊社を応援して下さってるからこそだと、ありがたく受け止めさせていただいております。

お寄せいただいた声を公表することで自らの意識を高め、またスタッフ全員で繰り返し確認し、より一層のサービス向上に努めて参ります。

2016年12月　広島市南区・S様

Q.給湯器が使えないのですが？

A.大変申し訳ございませんでした。本日高圧洗浄作業でしたので養生をしておりましたが、どこからか水が入ったのかブレーカーが下りておりました。今後は洗浄作業後に確認するようにさせていただきます。ありがとうございました。

2016年11月　広島市安佐南区・Ｆ様

Q.庭にあった小さな物置が移動されたままなのですが、これはこちらで戻すのでしょうか？

A.大変申し訳ございませんでした。引き渡し前検査を行ったにもかかわらず、気付きませんでした。また移動したスタッフと最終日に伺ったスタッフが異なり、相互の連絡確認が不十分だったと思います。スタッフ間の連絡・引き継ぎを徹底して参ります。ありがとうございました。

2021年9月　広島市東区・T様

Q.担当の方から連絡がありません。折り返し連絡しますと言われて待っているのですが？

A.大変申し訳ございませんでした。現場担当者は一日に大量の情報が入ってくるため、お客様からの情報が埋もれてしまったのだと思います。今後は現場担当者に直接連絡されず、会社の方へご連絡いただければ幸いです。