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過去のクレーム・対応事例

過去のクレーム発生・対応事例

ホームページはどこも良い面しか載せてません。少しでも良く見せたいと思うからそうなるのも当たり前です。弊社もお客様にご満足いただけるよう努めておりますが、それでも時折お叱りを頂戴することがあります。

もちろん叱られるよりは褒められた方が嬉しいですが、お叱りを頂くことも弊社を応援して下さってるからこそだと、ありがたく受け止めさせていただいております。

お寄せいただいた声を公表することで自らの意識を高め、またスタッフ全員で繰り返し確認し、より一層のサービス向上に努めて参ります。

2016年12月 広島市南区・S様

Q.給湯器が使えないのですが?

A.大変申し訳ございませんでした。本日高圧洗浄作業でしたので養生をしておりましたが、どこからか水が入ったのかブレーカーが下りておりました。今後は洗浄作業後に確認するようにさせていただきます。ありがとうございました。

2016年11月 広島市安佐南区・F様

Q.庭にあった小さな物置が移動されたままなのですが、これはこちらで戻すのでしょうか?

A.大変申し訳ございませんでした。引き渡し前検査を行ったにもかかわらず、気付きませんでした。また移動したスタッフと最終日に伺ったスタッフが異なり、相互の連絡確認が不十分だったと思います。スタッフ間の連絡・引き継ぎを徹底して参ります。ありがとうございました。

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