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外壁塗装はホテル予約比較サイトのように単純ではない

トリバゴってご存知でしょうか？「同じホテル、同じ部屋、でも予約サイトによって値段が違うことも・・・それなら安い方がいいですよね」がキャッチフレーズのTVCMでおなじみホテル予約サイトです。

これはユーザーにとってはありがたいサービスです。だって、同じホテルの同じ部屋に泊まるのに、予約サイトによって値段が違うのはおかしいし面倒くさい。それが一括で比較できるなら、革命であり改革です。

では、これを外壁塗装に置き換えてみましょう。

「同じ材料、同じ仕様、でも業者によって値段が違うことも・・・それなら安い方がいいですよね」とはなりません。ホテル選びと外壁塗装の業者選びでは違います。

なぜなら、ホテルの部屋は商品として姿形がありますが、外壁塗装は商品がありません。製品の部分はあくまで塗料でしかなく、職人が塗って初めて塗装という商品になるのです。そのため、必ずしも同じ材料、同じ仕様にはなりません。

外壁塗装一括見積サイトの注意点

外壁塗装にも一括見積サイトがあります。もし運営会社が「見積を比較することで工事費を安くする」ことに社会的責任や使命感を見出しているとすれば、聞こえは良いのですが迷惑な話でもあります。

外壁塗装はどこがやっても同じではありません。各社それぞれの企業理念があり、技量があり、ルールや方針があるのですから、同一にはなりません。

複数社から見積を取ることは大いに結構ですが、一括見積サイトのようにただ価格を下げさせることが目的のようなサービスを利用するのは、わざわざお客様が工事品質を下げることに加担していることにもなりかねません。それで得した気になっている方がいるなら、5年後がとても心配です・・・。

例えば

A.100万円で10年持つ塗装工事
B.70万円で5年しか持たない塗装工事

「5年後に家を取り壊す予定」などの特例を除き、この2つを比べると得なのは「A」です。すべての一括サイトが悪いというわけではありませんが、価格を相場よりも下げるということは、知らず知らずに「B」のパターンを選んでしまうこともあるので、注意が必要です。

一括見積サイトを利用したAさんの体験談

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• これは実際に弊社に相談があったケースです。

  「複数社(訪問販売1社と一括見積サイト4社)から相見積もりを取ってみました。そしたら面積は違うし、それぞれ言うことが違うんです。A社が『こうしたらいいですよ！』と言ったことをB社は『それは絶対にやってはいけないことだ』と言われたり、金額も大きく違うし結局どこに頼んだらよいのかわからないんです・・・」

  こんなご相談事例です。

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• 弊社で現地調査をしてみると、壁がはがれたりふくれたりしている箇所が非常に多く、雨漏りしている箇所もありました。

  今回の相見積もりは5社、そのうち1社が訪問販売、その他は一括見積サイトを利用したそうです。一括見積サイトから紹介された業者の中には、雨漏りの補修についてまで提案する業者はいなかったそうです。

  結局Aさんは、一括見積サイトでは納得できる業者に出会うことはできず、弊社で施工をされました。

塗装業者選びを恋愛に置き換えてみる

そもそも、どんな業者を探しているのでしょうか？ある程度【こういう業者がいいな】という基準を明確にされると良いと思います。

そこでアンケートを取ってみたところ、次のような結果が出ました。

Q.どんな塗装業者を探していますか？

・こちらの要望を聞いてくれる塗装業者
・提案力がある塗装業者
・実績が豊富な塗装業者
・手抜きをしない塗装業者
・アフターフォローのある塗装業者

このような返答が多かったです。

では、これを恋愛に置き換えてみましょう。お客様を女性と仮定して「塗装業者」を「男性」に置き換えてみると、

・こちらの要望を聞いてくれる塗装業者（男性）→優しい男性
・提案力がある塗装業者（男性）→エスコートが上手な男性
・実績が豊富な塗装業者（男性）→恋愛経験が豊富な男性
・手抜きをしない塗装業者（男性）→真面目でマメな男性
・アフターフォローをしてくれる塗装業者（男性）→記念日を大切にしてくれる男性

このようになります。

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• いかがでしょうか？優しくてエスコート上手で経験豊富でまじめで正直で記念日を大切にしてくれる男性、この男性は相当モテますよね？（笑）つまりお客様はモテ男を探しているのです。ということは、競争率が高くなりそうですよね。

  では質問です。モテ男が結婚相談所に登録しているでしょうか？

  そうです、このような男性はモテるわけですから、わざわざ結婚相談所に登録して女性を紹介してもらう必要はありませんよね。

  つまり、言い換えれば、人気のある塗装業者は営業力があるので自社でお客様を見つけることが出来る、集客には困っていないはずなのです。「モテ男は結婚相談所にはいない→良い業者は一括見積サイトにはいない」ということになりそうですね。