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品川真一

代表の品川真一です。ラジオは月1回ですがブログはほぼ毎日更新しています（笑） 外壁塗装のこと、防水工事のこと、雨漏りのこと、スタッフ教育や趣味など幅広いテーマで皆様のお役に立てるようなブログを更新していきます。

こんにちは。広瀬北町に出来た広島トヨタ本店に新車を買いに

・・・行ったのではなくリコールと点検で行きました（笑）広瀬北町って中区なんですね^^;　西区だとばかり・・・どおりでナビで出ないわけだ（失礼）

なんかバカでかい建物が建築中だなぁとおもっていたらまさかディーラーだったとは。。担当店舗が近くなったのでありがたいです。

店内めっちゃキレイで日曜日の17：00なのにとんでもない人・人でした。すごい集客力だなぁと思って観察していたら、ほとんどの人が車検や点検で来てるようでした。

“お客様が来ないショールームはショールームに非ず”　というのが私の持論で、各社集客するのにイベントをしたりしてますが、うちはグランドOPEN時にもイベントしなかったので前代未聞でしょう（笑）

人が集まる店には人が居ます。月に〇組くらいは来てもらってそのうち受注率が何％で、見込み売り上げが・・・なんて計画を立てるものだと思いますが、私はどうすれば1組様に来てもらえるか？その1組様に来てよかったと思って貰えるにはどうしたら良いかしか考えてません。

お店にお客様が入るときではなく、店から出てくるときにどんな顔をしているか？を人が見るのだと思います。店から出て来た人たちがみんな幸せそうな顔をしていたら自ずと人が集まる店になるはずだと考えています。

つまり、そこで働くスタッフ達が終業時に自分のお店の鍵を閉めるその瞬間に、どんな顔をしているかが重要なのです。彼らが暗い顔をしていたら人なんて来るはずがありませんから。だから簡単には真似できないのです。

それにしても、車の点検サービスは仕組みとしては素晴らしいですね。「全体的に問題はありませんでしたがワイパーゴムが劣化してるので交換しませんか？バッテリーが弱くなってるので交換しませんか？エアコンフィルターが汚れてます」なんて営業をかけて来ました。

整備士のロイヤリティーなのかな？と思いつつ、まぁ提案するのは自由だから問題はないし、早めに提案するのが正しいわけですからね。せこくワイパーだけ交換しました（笑）

うちのアフター点検は無料だし、余程の異常がない限り有料サービスを提案することはないので、こうした手法をすべきなんだろうなと思いましたが、私が整備しだったらまだ交換しなくていいですよ！次回交換しましょうね！って言うと思います（笑）

ではまた～