広島の屋根・外壁塗装専門店 大同防水工業株式会社

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過去のクレーム発生・対応事例

過去のクレーム発生・対応事例

ホームページはどこも良い面しか載せてません。少しでも良く見せたいと思うからそうなるのも当たり前です。弊社もクレームを回避しお客様に満足していただけるよう仕組みを作っておりますが、それでも時折お叱りをいただくことがあります。

もちろん叱られるよりは褒められた方が嬉しいですが、お叱りを頂くことも弊社を応援して下さってるからこそだと、ありがたく受け止めさせていただいております。
お寄せいただいた声を公表することで自らの意識を高め、また繰り返し確認していくことでより一層のサービス向上に努めて参ります。

2016年12月 広島市南区・S様

Q.給湯器が使えないのですが?
A.大変申し訳ございませんでした。本日高圧洗浄作業でしたので養生をしておりましたが、どこからか水が入ったのかブレーカーが下りておりました。今後は洗浄作業後に確認するようにさせていただきます。ありがとうございました。

2016年11月 広島市安佐南区・F様

Q.庭にあった小さな物置が移動されたままなのですが、これはこちらで戻すのでしょうか?
A.大変申し訳ございませんでした。引き渡し前検査を行ったにもかかわらず、気付きませんでした。また移動したスタッフと最終日に伺ったスタッフが異なり、相互の連絡確認が不十分だったと思います。スタッフ間の連絡・引き継ぎを徹底して参ります。ありがとうございました。

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